Refund policy
Politique de retours et de remboursements MONARCH
Chez MONARCH, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience positive.
Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour changer d'avis. Chez MONARCH, nous prolongeons ce délai à 30 jours pour toute demande de retour ou d'échange.
Droit de rétractation (Légal - 14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit sans avoir à justifier de motif.
Remboursement : MONARCH vous rembourse l'intégralité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux standards). Les frais de livraison premium (express ou optionnels) ne sont pas remboursés.
Délai : Le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.
Frais de retour : Ils restent à votre charge.
Politique commerciale MONARCH (Jusqu'à 30 jours)
Pour vous offrir plus de sérénité, MONARCH prolonge le délai de retour à 30 jours.
Entre le 15ème et le 30ème jour : Le retour est accepté uniquement pour un échange ou un avoir. Aucun remboursement monétaire ne sera effectué au-delà du délai légal de 14 jours.
Condition : L'article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
Exceptions et Hygiène
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour (Art. L221-28) :
- Les articles d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain) s'ils ont été déballés, essayés ou si les protections d'hygiène ont été retirées.
- Les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation spécifique hors collection standard.
- Les cartes-cadeaux.
Procédure de Retour
Pour toute demande, contactez support@monarch-so.com avec votre numéro de commande.
Adresse de retour : Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client. Les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande vous seront communiquées après prise de contact.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourront ne pas être traités.
Produit défectueux : En cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’envoi, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Nous organiserons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement intégral à nos frais.
Garanties Légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (Art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (Art. 1641 et suivants du Code civil), vous permettant d’obtenir la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du produit défectueux pendant une durée de 2 ans.
Adresse de contact
MONARCH – Entreprise individuelle
RCS Rouen 941 197 378
6 Allée des Érables, 76240 Bonsecours, France