Shipping policy
Politique d’expédition MONARCH
Délais de traitement
Chaque commande est préparée après validation.
Le délai moyen de traitement est de 2 à 10 jours ouvrés, correspondant à la phase de production, de vérification qualité et d’emballage avant expédition.
Certaines commandes peuvent être préparées, expédiées ou gérées par des partenaires logistiques situés dans l’Union européenne.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison moyen est de 9 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ces délais correspondent à des estimations moyennes et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année ou des circonstances exceptionnelles (grèves, retards logistiques, etc.), sans préjudice du délai maximal légal mentionné ci-dessous.
Délai maximal légal
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, MONARCH s’engage à livrer toute commande dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, c’est-à-dire de la confirmation de la commande, sauf accord spécifique entre les parties.
Droit de résolution
Si MONARCH n’a pas livré la commande à l’expiration du délai maximal de 30 jours calendaires, le client peut :
Mettre en demeure MONARCH de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable par écrit (e-mail).
En cas de non-livraison dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat par écrit.
MONARCH procèdera alors au remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la demande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement selon le poids, le volume et la destination.
Des offres promotionnelles peuvent proposer la livraison gratuite sous certaines conditions précisées sur le Site.
Suivi de commande
Après expédition, un lien de suivi est transmis au client.
Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures avant d’être actives.
Retards ou colis perdus
MONARCH est responsable de l’acheminement de la commande jusqu’à la livraison.
Si votre colis semble en retard ou n’a pas été livré après le délai estimé, contactez-nous à support@monarch-so.com.
En cas de colis perdu, non reçu ou déclaré comme livré mais absent, le client doit contacter MONARCH à
support@monarch-so.com
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Selon la situation, un renvoi sans frais ou un remboursement intégral sera proposé.
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur, MONARCH se réserve le droit de demander une confirmation de livraison auprès du transporteur.
Si la livraison est confirmée à l’adresse fournie par le client, la responsabilité de MONARCH ne pourra être engagée.
Zones desservies
Les livraisons sont disponibles uniquement en France métropolitaine et en Corse.
Les livraisons vers les DOM-TOM et l’international ne sont pas encore proposées.
Droits et taxes
Toutes les commandes sont expédiées depuis l’Union européenne.
Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne s’applique pour les livraisons en France métropolitaine.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies.
En cas de retour de colis dû à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Livraison partielle
Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts.
Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.
Contact
Pour toute question relative à la livraison :
support@monarch-so.com